許多企業(yè)如今都會將“以顧客為中心”作為戰(zhàn)略或者經(jīng)營管理理念，但是有的時候,，這類導向性在執(zhí)行過程中卻出現(xiàn)了偏差,，例如工作人員為了多推銷產(chǎn)品菜品和服務項目,，經(jīng)常不顧及消費者需求絮絮叨叨，或是對于那些一直無法毫不猶豫的消費者說三道四,，甚至對于那些看起來并不像目標消費者得人鄙夷相向而行,，這種行為都是使人們散播消極信息的來源。

在顧客的消費體驗中,，她們比較容易記牢主要表現(xiàn)里的不夠,，所說好事不出門，壞事傳千里就是這個意思,，一點不夠對于人們的回憶遠高于十點好的成績,。因而,，企業(yè)需要獲得好的口碑，一定要讓每一位顧客都笑容而走,。雖然有點消費者不一定來消費別人的東西,，但你的態(tài)度能讓他們贊嘆不已，她們會主動幫你散播你不同尋常跟你的謙恭有禮,，有些時候,，有一些消費者也會被你的真誠觸動而改變想法。優(yōu)質(zhì)的服務是構成良好口碑的關鍵因素,，雖然大部分企業(yè)認為那樣可能花很多的人工成本,，可是跟那些惹顧客鬧心的廣告宣傳對比，哪類資金投入比較劃算呢,？餐館需多為用戶想一點,，重點考慮顧客體會一點，多高度重視他們的聲音一點,，餐館就能省一點,，還能夠多賺一點。